世界观点：提升车辆检测服务 推动行业有序发展

如何让检车服务更便民 听听桂林市机动车检测协会负责人和检测站站长们怎么说

(资料图片)

提升车辆检测服务

推动行业有序发展

桂林市机动车检测协会秘书长汤永迪。

兴达机动车检测站站长石皎平。

骏锋机动车检测站站长漆勇龙。

今年3月，桂林市机动车检测价格由政府定价变为市场调节价，加上近年来全市机动车检测站数量大增及车辆年检政策调整，整个机动车检测市场竞争更加激烈。面对复杂的市场环境，如何进一步提升检测站服务，推动行业健康有序发展，让市民检车更加舒适高效，记者采访了桂林市机动车检测协会负责人和5家检测站的站长。

推动“舒心车检”

促进行业良性发展

——桂林市机动车检测协会秘书长汤永迪

目前桂林市机动车检测机构有四十几家。协会成立以来，一直秉承“做好政府助手、加强沟通服务、促进机动车检测行业良性发展”宗旨，当好政策“传声筒”，努力改进机动车检验公共服务，持续提升人民群众的获得感和满意度。

近年来，在相关部门和协会共同努力下，全市机动车检测行业在专业、效率、服务、口碑等方面，都有了明显提升。很多亲自检过车的市民，都改变了对检测站“环境差、黑幕多、服务跟不上”的固有印象。随着全市检测站猛增，机动车检测行业市场竞争越发激烈。今年机动车检测价格放开后，人民群众对机动车辆检测服务也有了新期待、新要求，客户需要看到更优质、更舒心的服务。

作为行业“领头羊”，桂林市机动车检测协会提高政治站位，主动作为，推动全市机动车检测站往“舒心车检”上靠。我们初步的设想是树立行业标杆，与有关部门联动，在全市范围内评比星级检测站，服务更好、客户满意度更高的检测站，可以获得更高的星级，这就能让各检测站不断改进提升，形成良性竞争的态势。

在经营方面，必须避免出现低价恶性竞争，防止一些检测站以“价格战”，或者以“降低检测标准”等方式吸引客户，最终可能会造成服务质量下降，甚至影响行车安全。协会将积极促进行业内正能量传播，呼吁各检测站在严格执行国家相关检测标准、确保检测质量的同时，提高工作效率。

此外，协会每年都会投入大量资金用于提升检测科技水平和市民检车体验。2022年5月1日至9月1日，市区17家机动车检测站使用“智桂通”APP通过在线预约和现场预约的方式办理车检预约业务的机动车达65000辆，日均800多辆，其中绝大部分是车主到站后通过现场预约的方式办理业务。下一步，协会将加强宣传和推广力度，桂林41家检测站全部启用“智桂通”预约检车系统，引导更多的车主提前预约，到站检车，提高群众的满意度。

未来，机动车检测协会将在相关行业管理部门的引领和监管下，加强各检测站之间的向心力，规范检验检测、加强行业自律，体现社会价值，共同为机动车检测事业而努力，为民办实事。

坚守底线 把好检测关

——兴达机动车检测站站长石皎平

兴达检测站是桂林市成立较早的检测站之一，占地总面积达23300平方米，目前拥有3条安检线和5条环检线，检验类别齐全、检测能力全面。

多年以来，兴达检测站凭借着全面的检测能力和良好口碑吸引了不少忠实客户，随着机动车检测行业的不断发展，我们也迎来了新问题、新挑战。

问题当前，必须做到临危不乱，直面挑战。我们首先要做到的是继续坚守底线，把好检测关，这也是我们建站以来一直秉承的原则。

机动车检测行业的底线就是严格按照国家标准进行检测，每一次国家检测标准有变化，我们都会第一时间引进设备、学习新的检测方法。比如此次机动车环检“新规范”即将在桂林落地，我们在第一时间就按照生态环境部门的要求，进行场地升级。目前我们计划建设的4个地沟已经全部建成，新的监控设备也已经安装调试完成，新岗位的工作人员招聘也已经完成。

另一个底线就是检测人员严格按照规范进行操作，把好车辆检验关，找出车辆真正存在的安全隐患，不会出现收取客户好处降低检测标准或者出现故意不给过检、推荐客户到指定地点维修等行为。虽然这样可能会损失一些客户，但最终我们维护了公平，也保障了客户的行车安全，一些老客户就是冲着我们的专业、高效来检车的。

当然，我们在服务方面也在不断升级，如今我们在业务大厅导办台及其他检验岗位配置了足够的人员，可以提供全流程免费导办代办，客户有任何问题都可以随时咨询导办员和检验员，在登录完成后，客户只需要把车开到外检区域后就可以回到休息室等待结果。

重视每一位客户的服务体验

——骏锋机动车检测站站长漆勇龙

我从事这个行业已经10多年了，也一直在见证这个行业的变迁。在桂林市检测站比较少的时候，大家基本没有选择，只能去各大站排队检测，人多的时候排一天队都有可能。这几年随着检测站数量的增加，检车客流量被分散，所以这个行业也从“客户主动来检车”变成了“检测站想办法吸引客户来检车”。

在这种大环境下，谁能提升服务质量、增加客户粘性，谁就能有更大的生存空间，整个行业的竞争也逐步往“拼服务”方向前进。

当前，来检车的新客户主要靠一些老客户转介绍过来，为了提升客户体验，我们从进门开始就为客户提供最优质的服务，包括使用礼貌用语、全程指引、茶水供应等，所有工作人员都会提前经过服务礼仪方面的相关培训。

此外，我们对于每一位客户的意见都会十分尊重，由于上属集团公司原本就是以优质服务为宗旨，所以我们检测站在每一位客户检完车后，一定会做电话回访，听取对方的意见，对于一些合理的意见根据实际情况及时做出改进，所以我们这边统计的客户下次来我们站检车的回检率非常高。

未来，我们会在持续提升服务的同时，进一步提升检测效率，让客户拥有一个更快捷、更优质的检车体验。

盛久机动车检测站站长秦永强。

铭安机动车检测站站长秦黎艳。

吉顺机动车检测站站长李娇。

坚持认真负责

做好点对点服务

——盛久机动车检测站站长秦永强

盛久检测站2018年2月开业，地处六合路和东二环交叉口附近，由于交通方便加上服务比较细心，吸引了不少车主来检车。

检测站硬性条件必须达标，按规定要求配有的设备必须要有，而且符合最新要求，严格按照规定检车，我觉得这是我们这个行业健康有序发展的前提，不要认为开办检测站很容易，更不能有勉强过得去等侥幸心理。其次，工作人员的资质要达到要求，还要定期培训，不断提高工作人员的业务能力和服务水平。

车辆检测是为了确保其性能安全，这对车主和社会都非常重要，我们目前做得比较好的是点对点服务。比如外观检测及上线检测前，如果发现存在需要整改的问题，会及时主动告知车主。这样不仅能节省车主时间，还能让车主在维修车辆时更有针对性，避免被一些无良的修理厂蒙骗。如果只是一些细小问题，不影响检车，我们检测站会尽量帮解决，免得让车主跑来跑去，切实让车主感到我们是在用心检车，真诚服务。

此外，检测站工作人员对老客户还会用短信或电话提醒注意检车时间段，这样既联络了感情，又避免了车辆扎堆排队检测。虽然这些工作都需要花费比较大的人力成本，但我们相信真心服务一定会被认可。

下一步，检测站将建设200多平方米的新业务大厅，增设自主吧台，提供免费茶水，让来检车的市民体验更好。我们站会继续做好点对点服务，我相信服务做得越到位，车主的获得感就会越强，对检测站及行业发展也越有利。

打造创新服务型检测站

用优质服务赢得客户

——铭安机动车检测站站长秦黎艳

铭安检测站成立于2014年，拥有2条安检线和2条环检线，检测车间和业务大厅共计6000多平方米。

以客户需求为导向，本着为民办实事，解决市民实际用车问题的原则，我们有铭安公众号预约年检，客服Miss蒋线上沟通，让信息多跑路，检车再加速度；根据车友需求定制不同的年检服务，有Mr张上门接送车年检；站内推出人车分离式交钥匙检车，自助茶点服务，细心贴心无处不在，让车友的检车体验更好。另外每年不定期推出车友活动，还探索了社区合作、车行合作、企业合作模式，做到真正深入居民，贴近服务。

在这个数字化的时代，每周“铭安MA”视频号、公众号都有内容推送，传播国家政策、检测相关规定、交通安全等。比如9月1日是环保新系统正式上线第一天，8月30日我们就通过视频号提前广而告之车友们，并呼吁大家一起携手打赢蓝天保护战。

接下来，我们将继续把创新服务走在全市行业前面，增加仪式感，像节日给检车的市民送花或礼物这个特别服务就备受好评。除此之外，我们还会利用自己检测站的公众号、视频号、抖音号加大宣传力度，多发科普及专业知识，增加检测行业透明度，让市民更了解理解，免得被黄牛欺骗。

铭安检测站一直在努力打造“创新服务型检测站”，一路走来，从最开始的基本服务，到服务标准化，进而不断推进和创新，服务永不止步。我们坚信，优质服务是企业发展的灵魂，未来我们站将继续以服务求信誉、求生存、求发展。

老检测站服务不老

主动学习借鉴不断提升

——吉顺机动车检测站站长李娇

作为桂林市最老的几个检测站之一，吉顺机动车检测站的历史最早可以追溯至1993年，具有近30年检测经验，检测能力覆盖所有车型。为了更好地服务城北片区的车主，方便他们就近检车，同时拓展业务，2020年11月，吉顺检测站胜利路分站开业运营，主要检测小车。

我们站检测经验丰富，老客户都很认可，附近一家大型运输企业的营运车辆基本都在我们站检测。在服务上我们一直很注重，检测时发现小问题小细节尽力帮解决，免得车主跑来跑去浪费时间，像外观问题、车架号不清晰等，但涉及的违规东西坚决不做。

虽然我们是历史比较老的检测站，但在服务上并没有停止不前。这些年在服务方面，我们不断更新提升，处处为车主考虑，现在提供的服务包括上门接车、预约检车、小车交钥匙、送证件等，还新设了代办人员和代办窗口，站内提供全程代办。

我们也很关注同行，一些站的业务大厅布局和服务做得比较好，我们会主动学习借鉴。下一步将提升站点软硬件环境，继续做好服务，宣传好预约检车平台，业务大厅也将设置自助吧台，提供免费茶水等，让来检车的市民感觉服务更加温馨。我们希望通过丰富的经验和良好的服务赢得更多客户，车主选择吉顺检车，也会收获吉祥顺利。

记者林扬 邢刚 文/摄