“权益互动” 赋能新时代企业用户关系

　　众所周知，伴随着各行业互联网+，O2O模式等竞争的日益激烈，企业获客成本及难度不断增加。同时，伴随新科技，新零售，新品牌的日益繁荣，品牌的用户依赖度持续下降，“新用户难挖掘，老用户难维护”成了大多数企业发展的瓶颈。

　　新媒体时代，利用私域流量池，做好老客户的维护甚至重构用户关系，已经成为多数企业近年来提升企业效益和转型升级的关键。在运营用户关系中，各行业不约而同地把目光投到了为用户提供更多增值权益这个切入点上。

　　特别在各银行信用卡业务版块，用户获取及用户口碑的竞争已然从其本身金融及支付业务的竞争演化为用户权益提供的竞争，各银行纷纷在自家APP或公众号等私域领地开启权益平台；积极开拓权益种类；发展线下的权益合作商户等。对于用户而言，选择信用卡开卡的关注点也从授信额度高低转移到提供权益是不是有吸引力。

　　近期，一家叫做权益互动（全称：浙江权益互动科技有限公司）的公司在用户关系运营领域脱颖而出，妥妥地成为了这个领域的一匹黑马，其以权益为突破口为品牌商的用户关系建立与优化作为服务核心，专注协助企业利用自媒体等私域流量实现用户关系经营；从而实现品牌美誉度、用户忠诚度提升，用户生命周期延长等成效。

　　据了解，权益互动研发的“玩特权”用户交互平台利用“会员权益”来帮助企业实现用户关系运营服务。基于平台大数据计算与分析的能力，企业可通过系统对其私域阵地内的用户进行数据采集，分析，输出整体维系方案；进而对其用户进行“千人千面”客制化权益投放，“投其所好”的同时为用户提供增值服务，从而帮助企业建立品牌用户池，以优质的产品和服务作为链接用户的关键载体。与此同时，用户可通过“玩特权”与企业进行前端交互，其辐射了生活服务、视频娱乐、旅行休闲生等20大类消费权益板块，结合平台形成的消费者画像，帮助用户权益使用更精准，更高效；让用户在享受优惠价格和优质服务的同时，建立起对企业品牌的黏度，从而延长用户的生命周期。

　　在“携号转网”的大背景下，三大运营商面临着离网率升高的压力和ARPU值提升难的困境。尽管运营商早已开发手机营业厅APP，公众号以及小程序，却依旧无法足够吸引用户，统一话术的外呼销售甚至引起用户反感，严重影响了品牌美誉度。权益互动基于多年的用户关系运营经验及多维度的数据分析能力，一方面为其用户进行了画像处理，为不同用户匹配了不同的超值权益包，让用户感知到企业是真正的在为其做精准化和定制化的服务，从而不排斥甚至积极办理升套和叠加包服务；另一方面，权益互动将玩特权H5页面嵌入运营商公众号内，通过系统监测用户数据，经过系统的分析与整合，引导用户在公众号内自主选择权益包，升套及叠加包等服务，从而真正帮运营商实现增收益，提黏性，建品牌的目标与发展期望。可以说，权益互动对运营商的用户关系运营卓有成效。

　　相对比其他专注于B2C用户运营的电商权益平台，权益互动坚持为企业赋能，着眼于企业在用户关系运营上的痛点，帮助更多企业完善用户关系管理体系，为其提供工具输出，数据分析体系和增值服务的运营系统，从而帮助企业实现从“会员化”到“会员制”的改造升级。

　　权益互动创始人兼CEO郭伟凌表示，“企业发展的核心是增长，而增长的本质是经营用户关系，我们愿意深耕这片土地，为新时代的企业赋能。”

　　在未来，权益互动将会在私域流量运营的基础上，寻找更多公域流量触点，为企业维系用户的同时寻找更多潜在新用户，培养用户心智，打造良性生态系统发展。截至目前，除三大运营商外，权益互动与阿里巴巴、饿了么、优酷、腾讯、网易、滴滴出行、菜鸟、哈啰出行、喜马拉雅、蜻蜓FM等众多新经济企业同时展开了深入合作。权益互动亦被商业人物评选为“2019中国新商业领军企业”。