恒昌利通公司最美逆行者|抗“疫”金融战场

　　全民抗疫,人人都有阵地。不论是冲锋在一线抗击病毒的白衣天使,还是在后方鼎力支持、默默奉献的普通人,每一个平凡的中国人,都在用自己的方式与疫情抗争,每一个人都是这场战“疫”的主角!

　　2000年出生的唐玉琴,是大家口中的 “00后”。当同龄人还在象牙塔内未经风雨,她就已经走上了工作岗位,边上班边思考,努力寻找人生定位并为之努力奋斗。

　　举国战“疫”之时,坚守工作岗位的她,不退缩、不推诿,勇于担当、执着坚守,在自己平凡的岗位上,正淬炼着亮丽的新时代职场青春本色,用实际行动抒写了恒昌的战“疫”画卷。

　　贷前转贷后,若有战,召必上!

　　2018年入职恒昌的唐玉琴,是武汉市武昌区服务网点的一名客户经理,负责贷前借款信息咨询服务。骨子中带有一股“拼”劲的她,当任务落到自己的肩上时,总会带着微笑,勇往直前。入职以来,唐玉琴凭着这股子“不服输和勇敢执着”的劲头,多次荣获分中心“个人业绩冠军”称号、“武汉精英特战队金牌战士”称号。

　　2020年新春,突如其来的新冠肺炎疫情下,武汉封城,被困河南老家的唐玉琴2月3日正式复工,在家线上办公。没有了办公桌,任何地方都是办公桌;信号不好,客厅里、卧室、阳台、餐厅……WiFi信号最好的地方,就是唐玉琴的办公场所。疫情围困下,不少规划申请借款的客户,因为无法出门,使得客服人员无法完成面对面尽调,因而业务受阻。同时,贷后管理业务作为风控的重要组成部分,防范贷款风险的重要防线,也受到了疫情冲击。疫情引起的蝴蝶效应意味着整个链条上的关联业务都会受到影响。疫情面前,贷前业务受阻的情况下联动贷后管理遭遇了前所未有的挑战。靠谱是领导们对唐玉琴的一致评价,而一个靠谱的人,不仅在任何岗位都会受到欢迎、发光发热,而且往往在遇到困难时,更积极主动地寻找解决方案。在贷后业务管理压力较大的情况下,唐玉琴服从领导安排,勇于担当,若有战,召必上!复工以来,服从安排,唐玉琴将自己的工作重心从贷前借款信息咨询岗位转到协助贷后管理工作上来,成为疫情期间恒昌业务团队里的一块砖,哪个岗位需要就往哪里搬。“虽然经验不如前辈,但年轻人适应能力更强、精力更充沛,如果做得不好,就努力学习,去尝试、去挑战。”面对新岗位,唐玉琴心态积极坦然,行动反应迅速,展现出了靠谱的执行力和非凡的担当。从台前面对面为客户提供咨询,到幕后贷后管理,对于新的岗位,唐玉琴坦言有压力,但是有压力更有动力。唐玉琴说到:“谈判是一门相互影响、相互让步、相互说服的一门艺术,具备良好的心态、换位思考的沟通能力是贷后管理工作的要点。” 新岗位上,无论是在工作实践中,还是闲暇休息,唐玉琴分分秒秒都投入到如饥似渴的学习中,在实践中总结贷后管理业务经验,并将所学到的知识运用在实际业务操作中,做到合法合规地贷后管理。

　　以客户为中心,疫情无情,人有情!

　　“以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗”,是长期以来恒昌公司的核心价值观。客户是恒昌的衣食父母,客户服务是恒昌存在的理由,客户需求是恒昌发展的原动力。疫情发生以来,如何做到以客户为中心,做好疫区借贷客户的贷后管理工作,努力帮助他们完成还款、挽回诚信的同时,更让他们感受到人性的关怀和温暖,是唐玉琴一直思索的问题。

　　2月5日,唐玉琴早早在家开始了一天的贷后管理工作,一名吴姓客户的电话让她揪心不已。客户吴先生是一名社区工作人员,抗疫期间,吴先生的家人先被确诊新冠肺炎并入院收治,全家老小也都被强制隔离在家。隔离在家的情况下,吴先生无法到银行存款以保证正常还款。得知客户情况后,唐玉琴耐心安抚客户情绪,同时也积极向公司反馈客户的困难。

　　大疫当前,疫情无情,人有情。通过连续多天与客户保持紧密联系,唐玉琴得知客户也被确诊为新型冠状病毒肺炎。客户情绪崩溃的情况下,唐玉琴始终保持与客户的密切沟通,以女性的细腻和关怀不断安慰客户,并叮嘱客户积极配合治疗,不但稳定了客户的情绪,而且还积极帮客户想办法,申请延后还款。经过多天沟通协调,小唐获得了客户的理解与感谢,最终也帮助客户克服困难,准时完成了贷后工作,守护了资产的安全。

　　英国诗人雪莱《西风颂》中写下“ 假如冬天来了,春天还会远么?”在疫情围困之下,中国年轻的一代职场人正以他们对待工作的热忱和担当给出了最好的答案,为客户送去了寒冬里的温暖,镌刻下了属于恒昌人的逆行者风采。