IPTV突发故障急坏独居老人 湖北荆州联通智家工程师暖心抢修获赞

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当天下午，王奶奶在家中准备观看喜爱的戏曲节目时，发现IPTV突然无法正常播放，屏幕始终显示信号异常。对于子女常年在外工作、电视是主要精神寄托的王奶奶来说，这可急坏了她。情急之下，王奶奶想起社区网格员推荐的荆州联通“银发服务”专线，立即拨通了报修电话。

接到工单后，智家工程师袁承勇第一时间回电安抚老人情绪：“阿姨您别着急，我半小时内就到您家，一定帮您修好！”放下电话，袁承勇带上工具箱火速赶往老人家中。

到达现场后，袁承勇一边耐心询问故障情况，一边细致排查问题。经过逐一检测，发现是入户线路老化导致信号中断。他熟练地更换了老化线路，重新调试设备，不到20分钟，电视就恢复了清晰画面。看到熟悉的戏曲节目再次播放，王奶奶紧锁的眉头终于舒展开来。

维修结束后，袁承勇并没有立即离开。他注意到王奶奶对IPTV操作不太熟悉，便放慢语速，手把手教老人如何切换频道、调节音量，还特意将常用功能的操作步骤写在便签上贴在遥控器旁。同时，他主动检查了老人家中的宽带线路和路由器，提醒老人日常使用注意事项，并留下自己的联系方式：“阿姨，以后有任何通信问题，随时给我打电话，我随叫随到！”

近年来，湖北荆州联通聚焦独居老人、残障人士等特殊群体需求，推出“银发服务”“上门办业务”等便民举措，组建专业智家工程师团队，提供故障抢修、设备调试、操作指导等一站式服务，用贴心服务打通便民服务“最后一公里”。袁承勇作为团队中的骨干成员，始终秉持“客户至上”的服务理念，累计为特殊群体提供上门服务超500次，用专业与温暖赢得了用户的广泛好评。

“每一次服务，都要站在用户的角度考虑问题。”袁承勇表示，今后将继续坚守服务初心，用实际行动践行联通人的责任与担当，为更多用户提供优质、高效、暖心的通信服务。荆州联通也将持续优化服务举措，提升服务质量，让通信服务更有温度，为构建和谐美好的社区环境贡献联通力量。