【农商“心”服务】 于细微处流淌真诚 在平凡中绽放温暖 微资讯

贵阳农商银行的温度，不止于高效的业务办理，更在于那份如邻里般真诚而长情的守护。

在这里，一杯温暖的茶水、一次及时的搀扶、一串上门服务的足迹……这些看似微不足道的瞬间，如股股暖流，悄然浇灌客户心田，诠释着贵阳农商银行的深厚情怀。

修文支行营业部：员工化身“临时妈妈”人性化服务获点赞

近日，修文支行营业部迎来一位携带着两名幼儿的女士，她神色略显焦急，表示自己需要办理银行卡。工作人员在了解需求后，考虑到她带着两个年幼的孩子不方便办理业务，立即启动了特色服务流程。

大堂经理第一时间端来一杯温水安抚客户情绪，机动柜员携带移动终端现场便捷办理业务，在客户需双手操作环节，工作人员主动照看婴儿，当起了“临时奶妈”，让客户可以专心完成操作。业务完成后恰逢下雨，大堂经理连忙取来便民雨伞，一路护送母子三人至路边，直至她们安全上车，为这段服务画下了暖心句号。

“真的很感谢你们，为你们的服务点赞。”客户说道。

在修文支行，工作人员充当“临时妈妈”的场景时有发生。在营业大厅，便民雨伞、轮椅、老花镜等物品不仅是服务设施，更是“时刻准备着”的服务态度；“移动展业”“抱娃服务”“雨中护送”也不仅是流程，更是对客户需求的真诚回应。无论客户是年迈老人、有娃家庭，还是小微企业主，修文支行都始终秉持着“多想一步、多做一点、多靠近一些”的服务理念。

厅堂有温度，服务有情感。修文支行秉承“服务有速度、办事有力度、体验有温度”的服务精神，在每一处细节中传递贵阳农商银行的责任与温暖。

云关支行：一杯热茶让服务“升温” 让客户暖心

“一杯茶虽小，却让我们在等待办理业务时倍感温暖，真切感受到云关支行服务的用心。”

“一杯热茶暖人心”特色服务，是云关支行积极响应我行服务提升年工作部署要求，深入践行“以客户为中心”的服务理念而推出的暖心举措，旨在切实提升客户服务体验，推进业务发展。

云关支行在营业厅显眼位置设立了茶水服务点，配备多种茶饮。每天，工作人员都会提前备好热水等，为每一位前来办理业务的客户递上一杯茶。与此同时，安排专人引导客户，主动询问业务需求，帮助客户取号、指导协助填写单据等，让客户从进门到业务办结全程都感受到支行热情、专业和贴心的服务。

针对老年客户、特殊群体，云关支行提供一对一服务，网点打造了无障碍通道，敬老休息区，配备了老花镜、轮椅、计算器等物品，还备有急救药箱和便民饮用水，让老人办事时更舒心。

在贴心服务的同时，云关支行还持续优化服务流程，创新服务方式，开展员工服务礼仪培训，提升员工专业素养和服务水平，为客户提供更优质、高效、便捷的金融服务，业务办理效率不断提高。

一杯热茶，传递的是银行对客户的关怀，云关支行将始终坚持从细微处改善服务，持续倾听客户需求，让金融服务更有温度，让业务办理更添暖意。

悦秀支行：贴心上门服务 守护特殊客户金融需求

不久前，悦秀支行行长杨霖琨接到一位客户的紧急求助，客户家中突遭变故，儿子不幸瘫痪在床，而家中本就有一位瘫痪老人需照料。其子用于治病买药的银行卡不慎遗失，这让客户万分焦急。

得知情况后，杨霖琨当即决定启动应急服务预案，安排好网点工作后，她带领一名工作人员，携带移动展业设备，按照约定时间赶赴客户家中。

办理业务中，工作人员耐心细致地向客户讲解银行卡补办流程，认真完成身份核实和挂失补卡业务办理。为确保客户能及时用款，上门工作人员随后又将客户安全接回网点，高效协助完成现金支取。

面对高效、贴心且充满人情味的服务，客户深受触动，对悦秀支行在困难之际伸出援手的担当表达了深深谢意。

面对客户的特殊困难与迫切需求，悦秀支行反应迅速、主动担当、流程灵活、服务暖心，真正做到了“急客户所急，想客户所想”，用实际行动诠释了地方金融机构服务民生的初心与温度。

以专心专业提升服务速度，用贴心暖心彰显农商温度。

我们相信，真正的暖意，正藏在这日复一日的用心守护里。