双11一键价保有多香？ 价保服务是什么意思？

11月8日、9日，南京消费者夏女士发现，她从某电商平台APP通过“一键价保”申请到共8笔总计43元的退款，“赚到了，买杯咖啡还有余。”她是10月下旬开始陆续下单的。记者体验发现，“一键价保”的申请要自己操作，能否退到款跟所购商品和购买时间有关。

多家电商平台有降价退款

但需要自己申请

夏女士经常使用一个知名电商APP购物，双11到来，她更是在10月下旬就开始囤了全麦面包、麦片、腐竹、香菇、坚果、食用油……她以为所购物品已经是低价了，没想到还有“意外惊喜”。

“11月8日，我在网上看到，这个平台双 11 期间已有2亿人次点击申请‘一键价保’。我就纳闷了，什么是‘一键价保’?就查询了客服，没想到真的退到了钱。”她介绍，简单理解，就是在该平台买到的某些商品，如果在买后商品降价了，可以点击相关申请，获得退款。

“65.9元的花生油，退了6元钱;28.3元的腐竹，退了1.4元;219元的小米手环，退了20元……8笔退了43元，退款已经回到了我付款的信用卡上。”

无独有偶，在另一家平台，也有网友表示，自己无意中打开订单发现有保价服务，点击后退了440元。原来是付尾款的时候，商家有个优惠券没有自动用上。

能否退到款

跟所购商品和购买时间有关

“后来我发现，这个活动在双11之前也有，但我一直不知道。最近购物多，所以才会关注到。这40多元退款，像天下掉下来的一样，但其实还是自己的钱。”夏女士表示。

记者体验发现，在上述App点击“我的”，再点击“客户服务”，随后点击“价格保护”，在“一键价保”中点“申请”，就可以进入退款页面。但并不是所有的商品都有退款。比如记者购买的一款护踝运动套装，价格为49.9元，显示“商品无差价，已是很划算的价格了。”10月初购买的一本书则显示“有效期至10月23日，当前已经超过17天，不支持价保。”

南京消费者徐女士最近也网购了十几单。她查询发现，自己也没有一笔可以退款。她分析，这可能是因为她买的隐形眼镜、维生素，都是日常就用的，非常清楚价格，所以选的时候就是最低价的了。

在上述APP的问题解答中，介绍了“怎么提升价保成功率”：若商品是因为优惠券原因降价，请尽快领取优惠券后重新申请价保;可以将商品加入降价提醒，在收到降价提醒后申请价保。

价保服务是什么意思?

价保服务是指：为保障消费者在天猫特殊大型营销活动的购物体验，消费者购买天猫带有“15天价保”服务标识的实物商品后，在价保期即天猫特殊大型营销活动结束后的15天内，同一商家的同一商品出现降价(不包含红包、运费、税费)的情形，按照本规则，消费者可申请差价补退，系统将根据价保规则计算差价进行补差。