去年8月,柳州市民周女士发布了一条《进来聊聊你住过柳州最不满意的月子中心》的笔记。评论中被提及的一家月子中心认为她侵害名誉权,将她告上法院,索赔13.8万元。
社交平台分享亲身体验
(资料图片)
却惹上了“麻烦”
因为一胎在月子中心时的不愉快经历,2022年8月,准备生二胎的周女士提前挑选了一家月子中心。然而,搜索多家点评平台,商家底下的评论都是“一致好评”。周女士又搜索了自己一胎时的月子中心,也依旧都是好评。
“看着像是水军一样。”于是,周女士发布了上述笔记,想吸取其他宝妈们的经验教训。
▲周女士在社交平台发布的笔记截图。
评论中,不少网友吐槽了自己坐月子时的经历,涉及当地多家月子中心,也包括周女士曾经住过的月子中心。
针对网友的评论,周女士根据自己了解的情况跟帖回复,并提到了自己曾住过的月子中心在时间安排、育婴室通风、噪声等方面的问题,以及宝宝吃奶、睡眠存在的状况。
▲月子中心员工在评论中公开了周女士的信息。
半个多月后,自称这家月子中心的员工在评论中公开了周女士的姓名信息,称“您和宝宝入住时的所有档案我们都还完整地存档着”。两天后,该月子中心的官方账号再次评论称“如作者不删除不实言论,将发律师函”。
在周女士看来,这两条评论像是威胁。
被诉侵害名誉索赔13.8万元
今年1月,周女士收到法院的传票。
该月子中心认为,周女士“违背事实的污蔑与诋毁”给其造成了“商业上可信赖利益的巨大损失”,并将周女士和社交平台一同告上法庭,要求删除笔记,并赔偿财产损失10万元、支付其为维权产生的费用3.8万元以及全部诉讼费。
对此,周女士表示,仅仅是为了更真实地了解情况,“并非针对某一家月子中心。”
目前,这条笔记已被屏蔽。从周女士提供的截图来看,在评论中提及了多家月子中心,而针对原告月子中心的评论,也并非全为负面。
▲周女士在社交平台发布的笔记截图。
一审判决未直接损害名誉
但应删除笔记避免误会
法院一审判决认为,周女士在社交平台对月子中心的服务作出了评价,虽涉及大量对原告服务或产品不满意的部分,但作为消费者,发布这些点评内容的行为,“并未直接对原告名誉造成损害,不符合名誉权侵权的构成要件。”
因此,对于月子中心提出的“承担名誉侵权项下的赔偿损失”的诉请,法院不予支持。
但由于很多并未在月子中心消费的网友在周女士的笔记下评论、回复,“内容并未点评商家服务与产品、留言中不乏用词偏激及贬损内容,容易引起其他消费者盲目跟从造成误会”,因此,法院认为周女士应删除笔记内容,社交平台也应尽配合义务。
周女士不服已提起上诉
月子中心:会积极应诉
对于该审判结果,周女士无法接受,目前,她已提起上诉。
5月9日,月子中心负责人李女士表示,周女士和其他网友提及的内容,“都是不真实的”。周女士坐月子期间,双方并未发生矛盾冲突。
针对周女士质疑的月子中心公开其个人信息,李女士称这是员工的个人行为,“内容也是在确认周女士的身份,没有威胁的意思。”
对于一审判决结果,李女士表示“很冤”,月子中心也将积极应诉。
来源丨封面新闻
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