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全球快播:南宁一女子送洗4件衣服,结果1件失踪2件“花脸”!

时间 2023-05-05 15:44:56 来源:南国早报  

南国早报全媒体记者 雷小琴


(资料图)

上个月,南宁市民蒙女士通过京东洗衣上门服务送洗了4件冬衣,结果只寄回3件,一件羊毛大衣不翼而飞;寄回的衣服中,有两件还被染成了“花脸”。

4月30日,蒙女士向记者展示了2件被洗花的冬衣:一件粉色羽绒服和一件白色针织大衣均染上黑色污渍,其中袖子处特别明显。

▲蒙女士的白色针织大衣被染上污渍。南国早报全媒体记者 雷小琴摄

蒙女士说,她花89元通过京东服务自营旗舰店送洗了4件冬衣,4月14日对方派人上门收走衣服,4月29日仅寄回3件,一件1399元的羊毛大衣未见踪影。

▲蒙女士在京东下单洗衣服务。

她向京东投诉后,5月1日,客服回复称:

正与工厂沟通,暂未找到羊毛大衣,如果蒙女士能提供购衣票据,工厂将根据衣服的折旧程度给予赔偿。另外两件洗花的冬衣可送回重新洗,如果蒙女士不接受,则按照每件的洗涤费给予10倍赔偿。

对此,蒙女士不满意。她丈夫解释称:“羊毛大衣是我在成都买给妻子的礼物,有纪念意义,赔偿多少也弥补不了遗憾。”

3日,记者致电京东客服,一工作人员称正在沟通理赔事宜,但因客户未能提供部分商品的有效购买凭证,只能根据实际受损情况,以及综合考虑洗染赔付标准等因素,进一步沟通协商。

▲蒙女士的粉色羽绒服被染上污渍。南国早报全媒体记者 雷小琴摄

4日,蒙女士告诉记者,京东客服再次联系她,表示可以按照20倍的洗涤费赔偿羊毛大衣,金额约为450元。蒙女士不同意,对方便让她联系成都的服装店,出具出库凭证,证明羊毛大衣价值1399元。

蒙女士认为,这一要求有点强人所难,成都路途遥远,且票据上不会显示服装的款式、材质及颜色。她已向南宁市场监管部门反映此事。

▲蒙女士的羊毛大衣支付凭证。

送干洗的衣服出现问题,有没有赔偿标题?该如何维权?广西洗染协会一专业人士说:

根据《全国洗染服务纠纷解决办法》,因干洗店责任使衣物洗涤后出现轻微损坏,不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的,在退回原洗涤费给消费者的同时,建议给予洗涤收费价的3倍补偿;

如果丢失或因损坏不能穿着的,按洗涤费10至20倍给予赔偿;

对于消费者自愿保价精洗的,最高赔偿金不超过2000元。

该专业人士建议,消费者在衣服寄回时应及时拆包检查,贵重衣服要选择保价精洗,并保留好购衣时的发票或收据(上面要注明款式、颜色、材质)。

来源丨南国早报全媒体记者 雷小琴

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