重庆旅游服务类投诉增幅居首位

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本报重庆讯(记者刘文新)10月19日，重庆市消费者权益保护委员会发布今年前三季度受理消费者投诉情况分析报告。前三季度，重庆市消委会系统共受理消费者投诉12232件，比去年同期下降33.88%;旅游服务类投诉达到131件，同比增长87.14%，增幅居各类投诉首位。

记者了解到，重庆市开展支持消费者集体诉讼工作以来，经营者考虑到应诉成本、失信被执行人“黑名单”等因素，主动接受消费者组织的调解并积极履行退款或赔偿义务，对经营者恶意卷款“跑路”、故意拖延退款、拒绝调解等行为起到了一定的震慑作用。合同类、价格类、销售服务类以及生活、社会服务类投诉大幅下降，下降幅度分别为49.2%、40.62%、41.02%、30.59%，带动投诉总量明显下降。

与投诉总量下降形成鲜明对比的是，前三季度，旅游服务类投诉增幅较大且居首位，其中民宿问题突显，占旅游服务类投诉总量的三成。消费者投诉的主要问题有：经营者临时涨价“悔单”，以各种理由让消费者取消订单后再涨价销售;要求消费者临时加价入住;部分民宿涉嫌“住改商”，存在扰民、无证照经营等问题;退订难，一些经营者设定不合理的退订政策，导致消费者面临退房不退钱或者被扣取高额违约金等;涉嫌虚假宣传、房间设施不齐、卫生条件不达标等。