深圳上半年银行消费投诉通报 渣打银行2项投诉量居首

中国经济网北京9月4日讯国家金融监督管理总局网站近日公布深圳监管局关于2023年上半年深圳银行业消费投诉情况的通报(深金发〔2023〕14号)。

2023年上半年，国家金融监督管理总局深圳监管局共收到辖内银行业金融机构消费投诉16115件，环比下降1.00%。其中，业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构13126件，环比下降10.29%，占投诉总量的81.45%;国有大型商业银行在深分行1802件,环比增长146.17%，占投诉总量的11.18%;股份制商业银行在深分行579件，环比增长10.71%，占投诉总量的3.59%;城市商业银行在深分行292件，环比增长97.30%，占投诉总量的1.81%;农村中小银行机构189件，环比增长15.95%，占投诉总量的1.17%;外资银行机构74件，环比增长51.02%，占投诉总量的0.46%;其他非银行金融机构53件，环比增长76.67%，占投诉总量的0.33%。

根据通报，2023年上半年，渣打银行(中国)深圳分行投诉量、贷款业务投诉量居外资银行机构首位。

渣打银行(中国)深圳分行投诉量居外资银行机构首位

2023年上半年，外资银行机构投诉量的中位数为0件(含未出现消费投诉的外资银行机构)。其中，投诉量居前的为：渣打银行(中国)深圳分行13件，占外资银行机构投诉总量的17.57%;华侨永亨银行(中国)深圳分行8件，占外资银行机构投诉总量的10.81%;南洋商业银行(中国)深圳分行7件，占外资银行机构投诉总量的9.46%，开泰银行(中国)7件，占外资银行机构投诉总量的9.46%。

渣打银行(中国)深圳分行贷款业务投诉量居外资银行机构首位

2023年上半年，外资银行机构贷款业务投诉量较多的为：渣打银行(中国)深圳分行12件，占渣打银行(中国)深圳分行投诉总量的92.31%;华侨永亨银行(中国)深圳分行7件，占华侨永亨银行(中国)深圳分行投诉总量的87.50%，开泰银行(中国)6件，占开泰银行(中国)投诉总量的85.71%。